Ep. 16 - Sébastien Ganzer de Europa-Park

Comment on célèbre 50 ans d’émotions partagées ?

Dans cet épisode, c’est Sébastien Ganzer, responsable des réseaux sociaux d’Europa-Park, qui nous emmène dans les coulisses de la campagne des 50 ans du parc.

Une campagne ambitieuse, pensée bien au-delà d’un simple “temps fort” :

• Un film d’animation qui touche les cœurs

• Des mascottes qui deviennent des personnages à part entière

• Des archives mises en valeur pour activer la mémoire

• Une expo rétro

• Et une communication axée sur les souvenirs partagés entre générations

Un anniversaire transformé en expérience émotionnelle, sur site comme en ligne.

Avec un objectif clair : raviver l’attachement au parc à travers la nostalgie et la transmission.

“Voir les étoiles dans les yeux des enfants, c’est revivre ses propres souvenirs.”

Pour en savoir plus sur Europa-Park et ne rien rater de cette année exceptionnel, rendez-vous ici

Écoutez dès maintenant et découvrez pourquoi miser sur la mémoire et les souvenirs peut renforcer la fidélité des visiteurs :

Et c’est aussi le dernier épisode de la saison 1 de Visiteur 360 !
On a été ravies de vous embarquer dans ces coulisses de l’émotion, de rencontrer des pros passionnés, et de faire entendre leurs voix.

On se retrouve très vite pour une saison 2 !

🙋🏽‍♀️ Un grand merci à Clément Duparc de Tribus Echoes Production pour la création unique de notre identité musicale : https://tribusechoesproduction.com/

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Transcript

L'anniversaire des 50 ans d'Europa-Park

Mirabelle
Aujourd'hui, dans Visiteurs 360, on prend la direction d'un parc mythique : Europa-Park. Et cette année, ce n'est pas n'importe quelle saison. Le parc fête ses 50 ans. Forcément, un anniversaire comme ça, ça ne passe pas inaperçu. C'est l'occasion parfaite pour proposer une expérience à la hauteur de l'événement : festive, immersive et surtout pleine d'émotions. Il y a d'abord la nostalgie, pour ceux qui ont grandi avec le parc, Ed et Edda les mascottes, les souvenirs en famille, les vieilles affiches. Et puis, il y a aussi la FOMO, Fear of Missing Out, un anglicisme qui décrit ici la peur de louper l'année à ne pas manquer. Parce que oui, entre nouveautés, spectacles, longs-métrages, on entend beaucoup parler de cet anniversaire.

Pauline
Cette double émotion, Europa-Park l'a transformée en une véritable stratégie 360, déployée sur tous les fronts : réseaux sociaux, événements, contenus immersifs et mobilisation des équipes support et sur place. Pour comprendre les coulisses de cette opération émotionnelle XXL et fêter ça comme il se doit, nous avons le plaisir d'accueillir Sébastien Ganser, responsable des réseaux sociaux d'Europa-Park. Bienvenue Sébastien.

Sébastien
Bonjour Pauline, bonjour Mirabelle, merci pour l'invitation.

Le parcours de Sébastien Ganzer

Pauline
On est ravies de t'accueillir sur le podcast. Alors ensemble, on va explorer comment un anniversaire devient bien plus qu'un moment festif : un puissant levier pour créer du lien et fidéliser les visiteurs, mais surtout marquer les esprits. Mais avant de commencer, on va parler un peu de toi. Est-ce que tu peux nous partager un souvenir émotionnel marquant d'un lieu que tu aurais visité et qui t'a inspiré dans ton parcours ?

Sébastien
Oui, alors vous m'avez envoyé cette question avant qu'on enregistre le podcast. Je me suis beaucoup retourné le cerveau sur ce dont j’allais parler. Est-ce que j'allais parler de mes premières fois à Europa-Park ? Parce que j'ai visité le parc déjà en tant qu'enfant. De souvenirs plus pros, d'inaugurations d'attractions, de voir les visiteurs découvrir un nouveau grand huit pour la première fois et de voir leur réaction à la sortie. Ou bien quelque chose de plus personnel, de mes autres visites de parcs d'attractions. Et puis finalement, je suis parti vers une des émotions les plus fortes que j'ai ressenties dans un parc d'attractions. C'était il n'y a pas si longtemps, il y a deux ans maintenant, à Disneyland en Californie, où ils ont ouvert il y a quelques années une zone thématique dédiée à Star Wars, qui s'appelle Galaxy's Edge, dans laquelle ils ont reproduit à la perfection les planètes lointaines de l'univers de Star Wars, avec plein d'acteurs qui se baladent dans cet univers-là, qui incarnent des stormtroopers ou des membres de la Résistance. Et puis, il y a cette attraction phare qui s'appelle Rise of the Resistance, un dark ride où on a d'abord une file d'attente, évidemment très thématisée. Puis des pré-shows qui sont déjà des attractions à elles toutes seules où on rencontre les personnages du film qui apparaissent en hologramme — on a l'impression qu'ils sont vraiment là. Puis, on embarque dans un vaisseau spatial, on a vraiment l'impression de voler dans l'espace, mais ça, ce n'est toujours pas la vraie attraction. On est attrapé par un vaisseau de l'Empire qui nous aspire dans ses rayons. On arrive dans une salle énorme avec une cinquantaine de stormtroopers animatroniques. On ne fait pas les malins, parce que les employés jouent leur rôle et sont aussi des membres de l'Empire. Et puis, on arrive à s'échapper grâce à l'aide de la Résistance, on se balade dans des véhicules à travers le vaisseau. On est vraiment plongés au cœur des films, au cœur de l'univers, avec des sensations aussi. C'est vraiment incroyable, et à la sortie j'avais vraiment les larmes aux yeux, tellement j’étais bluffé par ce que je venais de vivre. C'était vraiment incroyable.

Mirabelle
Rien que quand tu le racontes, on sent toute l'émotion que tu as ressentie, et puis tu le racontes très bien. C'est un vrai storytelling, on reste accrochés.

Pauline
Moi je suis en train de regarder les billets pour LA, là.

Mirabelle
Bon, bah top. Merci pour ton partage. Et puis c'est bien, tu as utilisé plein de termes un peu techniques de l'industrie avec les pré-shows, tout ça.

Pauline
Dark ride, etc.

De la passion d'enfant au métier

Mirabelle
Tu m'avais dit, ça fait huit ans que tu travailles chez Europa-Park et deux ans notamment — ou plus de deux ans même — au poste de responsable des réseaux sociaux. Mais on voit bien là, avec ta façon de raconter tes émotions, qu'il n'y a pas que ça. Et tu n'en es pas à ton premier parc de loisirs. Est-ce que tu peux nous raconter ton parcours et comment tu es arrivé à ce poste-là ? Est-ce que tu as toujours eu envie de rejoindre le secteur des loisirs ou est-ce que tu as eu, à un moment donné, un déclic et ça s'est fait sur le tard ?

Sébastien
Effectivement, vous l'avez entendu, je suis passionné par le domaine des parcs d'attractions. Ça a commencé dès l'enfance. Je suis originaire d'Alsace, donc j'ai grandi à côté d'Europa-Park. J'y allais tous les ans avec ma famille et puis je me suis toujours intéressé au parc. Je faisais le guide pour toute la famille. Et puis dès qu'on a eu Internet à la maison, la première chose que j'ai cherchée, c'était "Europa-Park", pour savoir ce qui se passait, les actualités. Et puis j'ai découvert qu'il y avait d'autres passionnés d'Europa-Park, puis de parcs d'attractions en général. C'est comme ça que j'ai développé mes connaissances autour des parcs. J'ai administré un site web de news de parcs. On était invités à découvrir les nouveautés au parc Astérix, à Europa-Park, au Futuroscope, etc. Et donc, j'ai vraiment eu envie d'orienter ma carrière dans ce domaine des parcs de loisirs. C'est pour ça que j'ai orienté mes études vers le tourisme. J'ai fait un master en management du tourisme à l'Esthua d'Angers, donc une école de tourisme, qui a été surnommée le master de récréologie. Je suis un récréologue diplômé, je suis fier de l'être ! Un terme québécois qu'ils ont importé pour ce cursus-là, qui désormais n'existe plus malheureusement.

Pauline
Et suite à l'obtention de son diplôme, Sébastien multiplie les stages, notamment à Walibi Belgique et au Futuroscope. Le Futuroscope, où il décide de rester sept ans pour s'occuper de la communication digitale du quatrième parc à thème le plus visité de France. C'est par hasard, en tombant sur une annonce de Social Media Manager d'Europa-Park, qu'il décide d'intégrer le parc de son enfance et de retourner dans sa région d'origine. Un vrai bon move, puisque six ans après, il devient le responsable de la communication Social Media de tous les marchés et gère plus de 45 comptes sur six plateformes de Social Media, et plus de 5 millions d'abonnés au total.

Sébastien
5 millions de fans et de followers qui nous suivent avec beaucoup d'ardeur.

La stratégie réseaux sociaux multilingue

Pauline
J'avais une question au sujet des comptes réseaux sociaux que vous animez chez Europa-Park. Étant donné que vous en avez beaucoup, et aussi que le visitorat parle plusieurs langues, quelle stratégie vous avez opté ? Est-ce que vous êtes plutôt sur un compte par réseau, par langue, ou bien un seul compte Instagram, par exemple, avec des posts en deux langues, voire plus ? Je sais que c'est toujours un vrai enjeu, une vraie question qui se pose, qu'il faut arbitrer. Comment vous avez, vous, arbitré ce sujet ?

Sébastien
C'est une réflexion d'autant plus importante parce qu'en ce moment, on est en plein dedans. On se pose encore des questions. Donc, à la base, on avait et on a actuellement des comptes spécifiques par langue pour Facebook et pour Twitter parce qu'il était important, quand on communique, de s'adresser directement à nos cibles. Et puis, il y a le cas d'Instagram. Quand on a lancé ça, au début, on a fait aussi des comptes par langue — pas en français, je suis arrivé après. Quand je suis arrivé, on s'est posé la question : est-ce que ça fait vraiment sens ? À l'époque, sur Instagram, on postait juste des images et du coup, on adaptait le texte, la caption qui va avec. Sauf qu'à l'époque, personne ne lisait les captions, on regardait juste les images et on likait les images. Donc on s'est dit : on va fusionner tout ça et faire un compte en anglais unique pour tous les marchés, pour avoir aussi plus de puissance. Et puis, ces dernières années, sur Instagram et aussi sur TikTok, s'est développée la vidéo. Et la vidéo, notamment incarnée, présentée, où on va parler directement, s'adresser directement à notre communauté. Donc au début, on a commencé à le faire en anglais. Et puis, on s'est pris quelques petits commentaires, quelques petits taquets de nos fans : c'est un parc allemand, donc il faut parler en allemand. Donc, on a fait... Maintenant, on est actuellement sur des vidéos en allemand, sous-titrées en anglais. Mais on se pose des questions étant donné l'importance de ces formats vidéo présentés, animés : est-ce que c'est toujours la bonne stratégie ? Et on se demande si on ne va pas peut-être ouvrir des comptes dédiés sur Insta et sur TikTok en français, et faire des vidéos spécifiquement en français.

Le visitorat d'Europa-Park en chiffres

Pauline
C'est quoi, du coup — je pense qu'il y a aussi la question de la répartition de cette communauté en fonction des pays. Tu peux nous dire par exemple, au niveau du visitorat, de la communauté, la répartition entre pays ?

Sébastien
Elle est à peu près similaire, la répartition, que ce soit au niveau des visiteurs ou au niveau de nos followers sur les réseaux. On a 50 % de nos visiteurs qui sont allemands, 25 % français et 20 % suisses. Puis après, une clientèle internationale qui vient du Benelux, d'Angleterre et d'Italie notamment.

La préparation des 50 ans d’Europa-Park

Pauline
2025, c'est les 50 ans d'Europa-Park. On va plonger au cœur de cette saison anniversaire, parce que 50 ans, ce n'est pas juste des bougies à souffler. Il y a tout un programme à imaginer — et qui est très bien imaginé et très dense. Est-ce que tu peux nous en dire un peu plus sur cet anniversaire ? Depuis combien de temps vous travaillez dessus ? Quels sont les thèmes forts, les projets phares ? En bref, comment vous avez imaginé cette célébration pour en faire une vraie expérience visiteur et appeler à diverses émotions ?

Sébastien
Oui, ces 50 ans, c'est quelque chose d'assez exceptionnel. Donc, on a voulu le fêter en grande pompe. On a commencé à en parler en fin d'année dernière, en novembre 2024. Et puis, c'est avec le début de la saison que ça a réellement commencé. C'était le 22 mars de cette année, le 2025. Un vrai temps fort pour tous nos visiteurs, avec une cérémonie d'ouverture, avec petits discours, petits concerts et compte à rebours avant l'ouverture officielle des portes. Et puis, on a mis en place dans l'allée principale — non pas un tapis rouge — mais un tapis bleu, parce qu'à Europa-Park, notre couleur, c'est le bleu. Couleur de l'Europe aussi. Tapis bleu avec confettis à gogo pendant toute l'heure où les gens sont rentrés. Et puis, une haie d'honneur avec l'ensemble de nos salariés, de nos visiteurs et de nos artistes. Parce que cette cérémonie d'ouverture, le début de la saison, c'est toujours quelque chose de très marquant. On était fermés pendant trois mois. Là, ça y est, le parc retrouve de la vie, retrouve ses visages souriants. Et on est très heureux de les accueillir.

Mirabelle
Mais du coup, cette année, c'était quand même encore plus que les autres années.

Sébastien
Tout à fait, encore plus en grande pompe. On fait tout le temps une petite cérémonie d'ouverture. Là, on a fait une grande cérémonie d'ouverture.

Pauline
Et ce n'était pas un petit concert ? Ça devait être un…

Sébastien
Grand concert ! Oui, on a fait venir un groupe qui fait des reprises d'ABBA, qui a mis l'ambiance, c'était top.

Pauline
ABBA, ça marche toujours, de toute façon. C'est intergénérationnel. Depuis combien de temps vous travaillez dessus, sur cet anniversaire ?

Sébastien
Une bonne année et demie de travail, avant de commencer à communiquer. On a commencé autour de l'été 2023. Et puis, c'est une année qu'on... On l'a dit, il se passe plein de choses. Je vais en parler, je vais évoquer quelques petits temps forts de cette année. Une année qu'on a voulu orienter sur…

Une programmation festive, culturelle et immersive

Mirabelle
Pour ses 50 ans, Europa-Park a placé cette année sous le signe de l'Europe et des étoiles, avec un nouveau slogan : S'évader, s'éclater en Europe, et un nouvel hymne : Celebrating under the star, entraînant et qui reste aussi dans la tête. Ça donne le ton d'une programmation festive, culturelle et immersive.
À Europa-Park, les visiteurs sont invités à voyager à travers les 17 quartiers thématiques, chacun inspiré d'un pays européen. Et cette année, des fêtes thématiques mettent à l'honneur la richesse culturelle de ces pays, dans une ambiance conviviale et familiale. Il y a aussi des spectacles entièrement renouvelés, une nouvelle parade, une décoration scintillante, et même deux grandes nocturnes, dont celle du 12 juillet, jour de l'anniversaire du parc, avec une ouverture exceptionnelle jusqu'à minuit. On vous mettra le lien sur la page du podcast pour ne rien rater de cette saison anniversaire riche, créative, pensée pour émerveiller petits et grands. Mais ce n'est pas tout.

Sébastien
Et le gros, gros temps fort pour nous, c'est l'occasion de mettre en avant nos mascottes : Ed et Edda, nos deux souris, qui accompagnent nos visiteurs petits et grands depuis près de 50 ans. Et du coup, Ed et Edda, tout le monde les connaît dans le parc d'attractions. Cette fois, elles vont sortir du parc et arriver sur les écrans de cinéma dans le monde entier. On produit, on coproduit un film d'animation où nos deux mascottes seront les héros. Ça va s'appeler Super Grand Prix. Ça va sortir dans tous les cinémas de France en octobre, le 8 octobre exactement. En plus de ça, on a créé une histoire originale pour ce film. Et cette histoire, on va la développer à 360 avec une attraction interactive au sein du parc, au sein d'Europa-Park. La première fois que Ed et Edda, nos mascottes, ont leur propre attraction. Il y aura un jeu vidéo, il y aura une aventure en VR. Il y aura aussi une petite figurine Tony qui va raconter des histoires aux enfants. Plein, plein, plein de choses. Et puis, je pourrais encore parler des heures sur tout le programme des 50 ans. Il y a encore plein, plein de choses. Mais bon, on va parler aussi un peu d'autres choses et de comment on a fait tout ça.

Mirabelle
Mais là, c'est intéressant. Sur Ed et Edda, en fait, elles sont nées avec le parc et finalement, maintenant, elles ont leur vie et elles reviennent nourrir le parc avec une attraction tournée autour de leur film.

Sébastien
Tout à fait. Jusque-là, c'était vraiment uniquement des mascottes dans le parc qu'on utilisait en... caractères dans le parc, en animation, sur des vidéos, en dessin, sur des brochures. Dans les années 2010, elles ont commencé à aller sur les écrans de cinéma, mais c'était uniquement notre écran de cinéma, dans notre cinéma 4D. Il y a eu, je crois, trois films avec les mascottes. Et aujourd'hui, elles sortent pour aller dans tous les cinémas pour un long métrage de 90 minutes autour de l'univers de la course automobile. Quelques clins d'œil au parc, mais ce n'est pas un film sur Europa-Park. C'est vraiment un film où Ed et Edda sont des acteurs de ce film.

Pourquoi les anniversaires sont importants pour un parc et ses visiteurs

Mirabelle
C'est un programme bien complet.

Sébastien
Effectivement.

Mirabelle
Mais on voit bien aussi que c'est plus que juste un événement clé. C'est vraiment sur le long terme. Et puis, c'est reprendre, comme tu dis, des thèmes forts qui sont pour vos visiteurs. Repartir aussi sur le passé, sur l'histoire du parc. Pourquoi tu dirais que ces anniversaires sont importants pour le parc, mais aussi pour les visiteurs ?

Sébastien
Déjà, Europa-Park, c'est 50 ans. Et 50 ans, c'est un chiffre assez incroyable. C'est un demi-siècle. C'est fou de se dire qu'un parc d'attractions a 50 ans. Effectivement, ce n'est pas tous les ans. Donc forcément, on se doit de le célébrer. Et puis globalement, pour un parc d'attractions ou un site touristique, c'est le moment, c'est l'opportunité pour créer une vraie fête, une vraie célébration, un moment inoubliable. Et c'est des notions universelles qui parlent à tout le monde. Un anniversaire, on fête tous nos anniversaires tous les ans. Et donc là, c'est le site, le parc qui invite ses visiteurs, ses fans, et qui leur offre des cadeaux avec des événements, des nouveautés. Donc, c'est vraiment un moment de communication super important et d'événementialisation de sa saison.
Et donc nous, ça nous permet d'une part de regarder dans le rétroviseur tout en regardant l'avenir. D'autant plus à Europa-Park. Europa-Park, c'est une entreprise familiale qui a été créée il y a 50 ans par une famille, la famille Mack, qui est toujours aujourd'hui aux commandes du parc, qui a même, avant Europa-Park, une histoire encore plus longue. Et donc il y a beaucoup de valeurs : de l'héritage, de la tradition, de l'innovation. Et du coup, avec tout ça, on peut faire un storytelling hyper puissant, ancré dans le passé, mais aussi tourné vers l'avenir.
Par exemple, dans le parc, on s'est dit : comment mettre en valeur cet héritage, cette histoire ? Et donc, on a créé une exposition au pied d'une des attractions phares, le Silver Star, un gros grand huit qui va très haut, qui va très vite. Une exposition sur les 50 ans où on retrace toute l'histoire. On a recréé la première entrée telle qu'elle était en 1975. On a plein de maquettes d'attractions. On a une vraie timeline qui raconte tout ce qui s'est passé au fur et à mesure. Et puis, on regarde aussi vers le futur, puisqu'on donne un petit avant-goût de ce qui viendra en 2026. En l'occurrence, un 18e quartier thématique européen avec Monaco.

Créer une connexion émotionnelle multigénérationnelle

Mirabelle
Les visiteurs ne viennent pas juste pour passer un bon moment, mais c'est vraiment aussi pour célébrer cet anniversaire, les 50 ans. C'est ça : pour leurs souvenirs aussi. Ils sont sûrement déjà venus et là, ça rappelle aussi à leurs souvenirs. Et ils viennent célébrer avec le parc.

Sébastien
Tout à fait. C'est ce que tu disais au début du podcast. On parlait de la FOMO. Nous, c'est vraiment notre objectif de faire de cette saison la saison à ne pas rater. Pour que chacun puisse dire après : j'y étais. Moi aussi, j'ai fêté les 50 ans du parc.
Je l'ai dit, on a une communauté incroyable : 5 millions de fans sur les réseaux, plus de 6 millions de visiteurs par an. Donc depuis les débuts, on est, je crois, à 150 millions de visiteurs, donc c'est assez fort. Donc chacun de ces visiteurs a créé des souvenirs, s'est créé un lien avec le parc. Et du coup, cette communauté, pour nous, elle est super importante.
Un autre exemple avec lequel on a animé cette communauté : on a fait un concours de création artistique autour des 50 ans, avec nos fans qui ont pu exprimer leurs talents en dessin, en peinture, en maquette, en création DIY, plein, plein de choses. Et du coup, on va faire une exposition début juin avec 50 œuvres de nos fans où ils mettent en avant leur connexion particulière avec nous.

Pauline
Ça, c'est trop bien. Justement, tu as anticipé un petit peu la question suivante, qui était : du coup, ce lien-là que vous êtes en train de créer, que vous avez créé depuis 50 ans déjà, mais que vous allez renforcer à l'occasion de cette année anniversaire, ce lien-là, il faut qu'il parle à tout le monde. Il est multigénérationnel, de fait, de votre histoire d'ailleurs : les enfants, les ados, les nostalgiques, les habitués, les nouveaux, les fans... Enfin bref, tout le monde. Alors, comment vous arrivez — tu nous en as dit un petit peu plus déjà — mais comment vous arrivez à toucher tout le monde et sur quelles émotions vous jouez pour que ça se transforme en vraiment une connexion émotionnelle multigénérationnelle ?

Sébastien
Je crois qu'on va jouer sur plusieurs facteurs à la fois. On a forcément un côté nostalgie pour ceux qui connaissent déjà le parc. On va montrer des images d'archives : comment était le parc à l'ouverture en 1975, quelles sont les attractions qui sont encore là — il y en a encore quelques-unes qui étaient là dès l'ouverture — raconter des anecdotes sur la construction, sur comment le parc a grandi. Ça, pour la partie nostalgie, pour parler aux gens qui connaissent le parc.
Mais à côté de ça, on va aussi développer des choses nouvelles, spécifiques aux 50 ans. J'ai parlé des nouvelles attractions, j'ai parlé de spectacles. Ça, pour faire revenir les gens qui connaissent déjà, mais aussi pour faire venir les gens qui ne sont jamais venus.
Et puis, pour ceux qui connaissent déjà le parc, on va valoriser leurs souvenirs. On va, sur les réseaux notamment, beaucoup les interroger sur ce qu'ils se souviennent de leur première fois, de leur premier tour de grand huit, collecter leurs souvenirs visuels, des photos, des images, et collecter de l'UGC — de l'User Generated Content — donc leurs propres images qu'on va pouvoir ensuite réutiliser.
Un autre aspect qu'on va beaucoup utiliser, c'est l'authenticité, en montrant les coulisses, en montrant les équipes, en montrant les fondateurs du parc, en montrant nos visiteurs, parce que c'est aussi quelque chose de très important pour nous, cette authenticité, en mettant en avant les personnes qui font le parc des deux côtés du miroir.

Ce qui fonctionne le mieux sur les réseaux sociaux

Pauline
Et j'avais une question, encore une fois subsidiaire. Toi qui es dans le digital, les metrics, c'est très important — en tant que marketeur tout court — mais qu'est-ce que tu pourrais dire ? Qu'est-ce qui marche le mieux, finalement, dans tous les contenus qui sont créés, tous ces appels à l'émotion — tu l'as cité : archives, les interactions, le social media, etc. ? Est-ce qu'il y a quelque chose qui marche plus que d'autres ? Est-ce que tu pourrais distinguer quelque chose ou, finalement, c'est tout un combo qui fonctionne ?

Sébastien
Oui, c'est l'ensemble qui marche très bien sur les thématiques purement 50 ans qu'on a sur les réseaux sociaux. On a fait plein de formats différents. Certains sont déjà lancés, d'autres vont encore venir. Et tous marchent très, très bien. Que ce soit parler des coulisses de la création des attractions des 50 ans ou de la création du film, ou bien des formats où on met en scène les images d'archives, où on raconte des anecdotes. Ce sont deux types de formats qui marchent très, très bien. Là, on va encore lancer dans pas longtemps des interviews de nos salariés et de nos patrons, qui vont raconter leurs meilleures anecdotes. Donc là, je suis très impatient de les entendre, parce que je sais qu'il y a des trucs très, très insolites. Et voilà : c'est vraiment mixer tous les aspects différents pour faire un vrai mix de contenus qui fait sens autour de cette saison événement.

La force d’une approche 360

Pauline
Est-ce que tu dirais — toi qui chapeautes clairement les réseaux sociaux — tu dirais quand même que ce mécanisme, il fonctionne s'il est 360, et que juste une stratégie social media ne suffirait pas à faire lever les émotions que vous cherchez à faire vivre à votre audience et à votre communauté ?

Sébastien
Oui, bien sûr. Il faut que tout soit coordonné et ça permet de démultiplier l'impact d'une campagne.

Pauline
Tu peux répéter ça, Sébastien, pour nos clients d'une demi-heure, s'il te plaît ?

Sébastien
Oui : il faut penser 360 pour démultiplier vos campagnes.

Pauline
Merci, ça va devenir le nouveau slogan.

Sébastien
Il n'y a pas une personne qui est en contact avec Europa-Park qui ne sait pas qu'on fête nos 50 ans. Qu'elle soit en contact via les réseaux sociaux, via le site web ou bien simplement sur place. Il y a du 50 ans partout, sous différentes formes, sous différents aspects. Et c'est ce mix, ce mélange de toutes les actions qui rend le tout encore plus efficace.

L’implication des équipes en interne

Mirabelle
Du coup, si on revient sur un côté un peu plus coulisses, j'imagine bien que derrière tout ça, il y a beaucoup de monde qui est mobilisé pour un tel projet. Comment ça se passe, du coup, en interne ? Est-ce que les équipes sont impliquées dans les contenus, par exemple dans la création des contenus ? Est-ce que pour vous, en interne, c'est aussi une année spéciale, une année exceptionnelle, autant que ça l'est pour vos visiteurs ?

Sébastien
Sur la partie purement réseaux sociaux, quand on va chercher des images de coulisses, on a plein de gens qui sont super fiers de pouvoir apparaître sur les réseaux sociaux d'Europa-Park. C'est déjà pour eux une fierté de travailler ici, parce que c'est une entreprise — plus qu'une entreprise — qui est super réputée dans toute la région. Et en plus, être, le temps d'une vidéo, un peu l'ambassadeur du parc, c'est quelque chose de génial pour eux.
Et pour revenir plus sur la partie 50 ans, là aussi on a beaucoup impliqué toutes les équipes. Je l'ai dit tout à l'heure : on a commencé à l'été 2023. Et on a commencé par interroger nos salariés pour savoir comment on pourrait fêter ces 50 ans, quelles sont leurs idées. Et on a eu un retour massif : plus de 1000 idées différentes. Donc ça a donné beaucoup de boulot pour ensuite les sélectionner, les prioriser et les valider. On ne les a pas toutes mises en place, évidemment, mais on a eu une implication assez phénoménale.
Et puis au-delà, on parle beaucoup de marketing. Certes, pour la création de cette campagne des 50 ans et de cet événement des 50 ans, c'est le marketing chez nous qui était en lead, mais c'est vraiment en interaction avec l'ensemble des services.
Le service Restauration crée des menus spéciaux 50 ans, avec des burgers où il y a marqué 50 dessus. Le service Shopping crée du merchandising dédié.
Un exemple que j'adore — et que je ne suis pas le seul à adorer, que tous nos visiteurs adorent — c'est la création d'un album de stickers, un peu à la façon d'un album Panini, où on peut collecter des stickers à coller dans son album. Ça a tellement marché qu'on est déjà à la deuxième réimpression en 4 ou 5 mois.

Pauline
Très bonne idée.

Sébastien
Oui. Et puis on voit les familles qui font ça ensemble avec les enfants, qui viennent acheter leur paquet de stickers, qui ensuite les collent ensemble dans les restaurants ou ensuite à la maison. Et puis maintenant, il y a des bourses d'échange qui se mettent en place pour échanger les doubles et essayer de récupérer les stickers manquants. C'est vraiment un truc qui a très, très bien marché.

Pauline
C'est intéressant de réutiliser des mécanismes anciens et de les remettre au goût du jour dans le cadre de ces 50 ans. Ça rappelle la nostalgie, c'est brillant.

Pérenniser l’émotion après l’anniversaire

Pauline
Alors, on n'arrive pas... On ne va pas trop tarder à terminer cet épisode, mais on avait encore quelques petites questions à te poser, Sébastien.
Et surtout, cette année, elle a 365 jours, comme toutes les autres. Et quand l'année sera terminée, comment vous comptez pérenniser l'impact émotionnel sur les visiteurs et maintenir cette fidélisation, cette connexion que vous allez créer exceptionnellement cette année ?

Sébastien
Déjà, la première chose qui va rester, ce sont nos personnages : c'est Ed et Edda qu'on place dans les cinémas, et ensuite dans les foyers, puisque après ça ira certainement sur des plateformes de streaming et à la télé. Donc c'est vraiment l'idée d'institutionnaliser nos personnages, Ed et Edda, comme des personnages attachants, drôles, à retrouver au-delà des frontières du parc. Ils vont continuer à être les héros de nos histoires, et il y aura encore plein d'autres aventures avec eux, j'en suis sûr. J'ai hâte de voir où ils vont nous emmener encore dans les années à venir.
Et puis pour revenir sur le côté vraiment émotion des visiteurs, cet anniversaire va créer une proximité encore plus forte, cet esprit de communauté qui me tient beaucoup à cœur, qui se renforce. Et toutes ces valeurs de partage et d'émotion, elles vont perdurer, forcément, au cours de cette année anniversaire.

Pauline
On a beaucoup regardé en arrière, dans l'historique. Et maintenant, l'objectif de la fin d'année, surtout, ce sera de faire une transition et d'imaginer comment construire les 50 prochaines années.

Mirabelle
Ils auront leurs albums chez eux aussi et ils continueront à échanger.

Sébastien
Tout à fait, tout à fait. Peut-être d'autres albums, vu que ça a tellement cartonné. Oui, ça, c'est sûr.
Et puis, au-delà des albums Panini, on a plein d'autres supports. On a fait des livres qui évoquent l'histoire. On a plein de t-shirts et d'autres produits que les gens vont garder. Donc ça va continuer à garder un souvenir : Tiens, l'année des 50 ans, c'était bien. Vivement ma prochaine visite à Europa-Park.

L’importance des équipes et des talents pour la suite

Pauline
Vous êtes combien de collaborateurs chez Europa-Park ?

Sébastien
Au total, on est 5000. Donc c'est une grosse boîte. Il y a Europa-Park, évidemment. Il y a le second parc, le parc aquatique Rulantica, il y a six hôtels, il y a des restaurants dans chacun des hôtels, plus d'autres expériences immersives à côté. Donc ça fait beaucoup, beaucoup de monde. Effectivement, 5000 personnes pour faire tourner tout ça.

Pauline
C'est rassurant, parce qu'effectivement, il y a un beau programme à venir, et puis une belle ambition pour tenir les 50 prochaines années. Donc il faut de la force vive.

Sébastien
Effectivement, et on a ce qu'il faut. Après, on est toujours à la recherche de nouveaux talents, parce qu'on s'étend de plus en plus, il y a tout le temps des nouveautés. Donc c'est 5000 et plus pour les années à venir.

Pauline
On appelle à cette licence professionnelle. Tu parlais, tu sais, de l'établissement scolaire où tu as fait tes études, qui a ouvert la licence professionnelle pour Manager de parc de loisirs, qui est aussi pilotée en collaboration avec le SNELAC.
Merci. Et voilà, il y a une relève, une nouvelle génération qui est en train d'arriver, tout aussi passionnée que toi. Et donc, the best is coming, quoi.

Sébastien
Oui, je trouve génial cette initiative qu'ils ont lancée de faire une licence dédiée au management des parcs à thème. C'est une première en France. J'aurais adoré que ça existe à mon époque. Et oui, c'est vraiment chouette de pouvoir former des professionnels hyper spécialisés dans le domaine.

Pauline
Parce que c'est un métier bien particulier aussi, un secteur qui est bien spécifique, dans le secteur de tout ce qui compose le tourisme, clairement.

Conclusion du podcast

Mirabelle
Pour finir sur une note un peu émotion, et rebondir aussi sur la question de Pauline : si tu devais résumer en une émotion ce que vous voulez que les visiteurs emportent après leur passage cette année, ou en scrollant aussi sur les réseaux sociaux, ce serait laquelle ?

Sébastien
Je crois que le message principal qu'on veut faire passer, c'est des questions de génération, de transmission de génération en génération. Les visiteurs qui venaient hier au parc, enfants, aujourd'hui reviennent avec leurs propres enfants, ou même leurs propres petits-enfants. Ils veulent transmettre cette émotion qu'ils ont vécue eux-mêmes à l'époque à leurs proches, et voir dans les yeux de leurs propres enfants les étoiles qu'ils avaient dans les yeux quelques années auparavant.
Je vous invite à aller voir sur YouTube ou sur Vidjoy, notre propre plateforme de streaming, un film sur les 50 ans qu'on a créé. C'est un film de cinq minutes environ. Il s'appelle Where Memories Are Made — Là où naissent les souvenirs, en bon français — où justement, on aborde cette thématique de génération avec une petite fille qui vient dans les années 70 à Europa-Park en bus, en groupe scolaire, qui vit plein d'émotions. Et puis, au final, on voit que cette femme a grandi avec le parc, elle a rencontré son premier copain qui est devenu son mari, elle a visité le parc enceinte, elle s'est mariée à Europa-Park. Et aujourd'hui, elle vient avec ses enfants et ses petits-enfants, et transmet ses émotions et ses souvenirs avec eux.

Pauline
C'est trop bien. Et d'ailleurs, il y a beaucoup de gens qui se marient à Europa-Park ?

Sébastine
Oui, on peut faire tout type d'événements. Donc effectivement, il y a même quelques chapelles au sein du parc. On peut même faire un mariage religieux. Après, on peut aussi juste faire le repas, la petite fête. On peut aussi faire ses photos. Enfin, il y a plein de choses possibles. Et oui, ça fait des souvenirs aussi assez incroyables.

Pauline
Oui, c'est original en tout cas.
Eh bien, merci Sébastien. On va couper cet épisode hyper intéressant, hyper riche. Et je pense qu'on aurait pu faire un deuxième épisode sur le sujet, clairement.
Donc, un immense merci à toi pour ce partage inspirant autour des 50 ans d'Europa-Park. On l'a bien compris : un anniversaire de cette ampleur, ce n'est pas juste un chiffre à célébrer. C'est une véritable opportunité de renforcer le lien avec les visiteurs, de raviver les souvenirs et surtout de marquer les esprits.
Alors, pour conclure cette première saison incroyable de Visiteurs 360, quoi de mieux qu'un parc aussi iconique qu'Europa-Park ? Merci de l'incarner et merci d'avoir répondu à cette invitation, car c'est un véritable symbole pour tous les passionnés de parcs à thème.
Et merci à vous, chers auditeurs, de nous avoir suivis tout au long de cette aventure.
On se retrouve à la rentrée pour la saison 2, avec encore plus de découvertes, d'émotions et de lieux emblématiques à explorer ensemble. Et on peut déjà vous dire qu'on vous réserve de très belles surprises, avec des invités passionnants, prêts à partager les secrets de leur stratégie et les coulisses de leur succès.
On vous souhaite un bel été et une saison remplie de visiteurs émerveillés. Et on se retrouve en septembre. À bientôt !

Mirabelle
Merci Sébastien !

Sébastien
Merci les filles, à bientôt ! À bientôt !